אם חשבתם שהדבר היחיד שיכול להרוס לכם את הקיץ זה השמש היוקדת, תחשבו שוב. לקוחות רבים של רשת המזגנים "טורנדו" מדווחים על תקלות ומזגנים שמפסיקים לפעול – ימים בודדים לאחר התקנתם. ואם זה לא מספיק, השירות לקוחות? מזעזע, בלשון המעטה.
"רדיפה אחרי שירות הלקוחות"
איתמר מאשקלון, בעל דירה שאותו מזגן קפץ לו לראשונה לתוך הבית, לא האמין למראה עיניו כשיומיים אחרי ההתקנה המזגן הפסיק לעבוד. "הדיירים רצו לעזוב את הדירה", הוא מספר. "אי אפשר לגור באשקלון דקה בלי מזגן". הדיירים נאלצו להסתדר שבועיים ללא מזגן, עד שהגיע טכנאי מהחברה. "המפוח של המזגן היה לא תקין, וזה היה סרט כי היה צריך לפרק את הגבס. התקשרתי אליהם בלי סוף ושאלתי מתי יגיע טכנאי, היה צריך ממש לרדוף אחריהם, שירות לקוחות מזעזע".
"לא מתחברים ל-WIFI"
גם רוני, שקנה שני מזגנים של טורנדו, לא הצליח לחבר אותם לרשת ה-WIFI. "צפיתי בכל המדריכים ביוטיוב ולא הצלחתי". לאחר אין ספור ניסיונות להגיע לשירות הלקוחות, הוא מספר: "התקשרתי מספר פעמים ולא קיבלתי מענה. התכתבתי עם הצ'אט האוטומטי שלהם. עברו ימים רבים ועשרות ניסיונות עד שהצלחתי לדבר עם בן אדם אמיתי וגם זה לא עזר. עשיתי עשרות ניסיונות, כל פעם עונה לי נציג אחר ואני צריך שוב להסביר הכול מההתחלה. המתנתי מעל שעה למענה ויותר משבוע וחצי של ניסיון להשיג אותם".
פרסום
"פייסבוק גועש"
תלונות נוספות מציפות את הפייסבוק. גולשת בשם לימור מספרת על החוויה שלה: "רכשנו מזגנים של טורנדו לפני שנתיים ואנחנו סובלים מתקלות. אנחנו כבר שבוע בלי מזגן בגל חום מחריד. הטכנאי שהיה אמור להגיע לא הודיע ולא הגיע. אני מחכה כבר שעה ושומעת הודעה מוקלטת בלופ, אין עם מי לדבר והם גם לא חוזרים".
"החברה מסבירה"
ומה אומרים בטורנדו? "עובדי שירות מגויסים למילואים". טוב, אם זה התירוץ שלהם, אולי אפשר להבין את הקשיים, אבל הלקוחות עדיין סובלים. בזמן שאתם מתמודדים עם מזגן שלא עובד ושירות לקוחות שמתחמק, תזכרו שמישהו שם במשרד של טורנדו עדיין משקיף על המסכים ומנסה להבין איך להתמודד עם כל התלונות.
פרסום
תגובת חברת "טורנדו":
ראשית נציין כחברה המובילה בענף מיזוג האוויר עם מעל 3,000,000 מזגנים, אנו נמצאים בתקופה מאתגרת של ניהול שרות בצל מלחמה ועובדי שרות שמגויסים למילואים בנוסף לעומס חום ששובר שיאים. לעניין הלקוחות, רוני: המזגן שברשותו עובד ומקרר, מדובר בפניה להדרכה לחיבור המזגן ל-WIFI הביתי. פנה אלינו לראשונה ב 10.7 בצ'אט וקיבל מענה באותו היום בצרוף קישור לסרטון הדרכה ביוטיוב. לא מכירים ניסיונות של שבועיים להשיג אותנו. איתמר כהן: פנה למוקד השרות ב-4.7 ובביקור טכנאי שתואם איתו ביום 7.7, נמצא כי יש צורך להחלפת חלק במאוורר הפנימי. המוצר היה חסום לגישה למתן שרות וזאת בניגוד להוראות ההתקנה (המוצר לא הותקן דרכינו). מיד עם טיפול בגישה למוצר על ידי המתקין הוחלף החלק והסתיים הטיפול".
